面对近年来的市场波动与挑战，家具行业正经历一场深刻的变革。我们专访了知名家具品牌“金戈戈”的联合创始人姚旻汐女士，听她剖析在后疫情时代，家具企业如何通过主动进化，在逆境中寻得增长新路径。姚旻汐指出，疫情等外部压力并未击垮行业，反而成为一股强大的“倒逼”力量，推动企业将“精细化运营”、“数字化赋能”与“零售化转型”锻造成破局的关键利器。

一、 疫情“压力测试”：倒逼企业告别粗放，走向精细化

姚旻汐坦言，过去相对平稳的市场环境让部分企业习惯于粗放式增长。而疫情的冲击，如同一场突如其来的“压力测试”，瞬间暴露了企业在现金流、库存管理、客户维系等方面的脆弱性。

“活下去”成为最紧迫的课题，这迫使企业必须将每一分钱、每一份资源都用在刀刃上。“金戈戈”的应对之策，便是全面转向精细化运营。姚旻汐介绍，这体现在多个维度：从供应链端，与核心供应商建立更紧密的协同，优化采购与生产计划，降低库存风险；在门店端，重新审视坪效与人效，优化空间布局与产品陈列，提升顾客体验与转化率；在营销端，告别大水漫灌的推广，更精准地定位目标客群，策划高互动、强内容的营销活动。她认为，精细化不是“抠门”，而是通过科学管理和数据洞察，实现效率与效益的最大化，这是企业抵御不确定性的基石。

二、 数字化：从“可选项”到“必选项”，重构人、货、场

如果说精细化运营是“内功”，那么数字化则是打通任督二脉的“功法”。姚旻汐强调，家具销售的数字化早已不是开设网店那么简单，而是深入业务流程、重塑“人、货、场”的全链路革命。

在“人”的层面，金戈戈通过企业微信、CRM系统等工具，构建了从潜客引流、互动培育到成交服务的全周期私域运营体系。导购的角色也从单纯的销售员，转型为具备专业知识和线上服务能力的“家居顾问”，能够为消费者提供跨时空的持续服务。

在“货”的层面，利用3D云设计工具、VR全景等技术，让消费者在决策前就能直观看到家具在自己家中的摆放效果，极大降低了决策门槛和退货率。数据中台帮助团队快速分析各品类、各款式产品的市场反响，指导产品研发与迭代。

在“场”的层面，线上商城、直播展厅与线下体验馆深度融合，实现“线上精准引流、线下深度体验、线上便捷复购”的闭环。姚旻汐表示，数字化工具让品牌能够更清晰地洞察消费者需求，提供个性化解决方案，从而在竞争激烈的市场中建立差异化优势。

三、 零售化转型：重塑用户体验，让家具销售更“接地气”

谈及未来趋势，姚旻汐特别指出了“零售化”的重要性。传统家具销售周期长、决策重、体验链条割裂。而零售化的核心，是借鉴快消品行业的经验，让购买家具变得像日常购物一样便捷、透明、有趣。

“我们正在努力让门店更像一个生活方式体验空间，而不仅仅是产品陈列室。”她介绍，金戈戈的门店会增加更多场景化的样板间，融入咖啡、书籍等元素，举办手作、沙龙等体验活动，增强顾客的沉浸感与停留时间。在交易环节，提供更灵活的价格体系、更透明的流程、更便捷的配送安装服务，甚至尝试推出家具订阅、旧换新等创新模式。

零售化转型的本质，是真正以消费者为中心，重塑价值链。它要求企业不仅要提供优质产品，更要提供贯穿售前、售中、售后的卓越体验，与消费者建立情感连接和长期信任。

进化永无止境

访谈姚旻汐道，疫情带来的挑战加速了行业洗牌，也催生了新的机遇。那些能够主动拥抱变化，将精细化运营内化为管理习惯，用数字化工具提升全链路效率，并以零售思维重塑用户体验的企业，必将更具韧性，也更能赢得未来。对于金戈戈和整个家具行业而言，这场由压力倒逼而起的进化，远未结束，它正引领行业走向一个更健康、更智能、更以人为中心的新阶段。